در کاتِن، رضایت و آسودگی خاطر مشتریان همواره یکی از اولویتهای اصلی ماست. ما تلاش میکنیم تمامی سفارشها در بهترین شرایط ممکن و مطابق با اطلاعات درجشده در سایت به دست شما برسد.
با این حال، در صورتی که پس از دریافت سفارش نیاز به مرجوعی یا تعویض کالا داشته باشید، فرآیند بازگرداندن کالا مطابق با شرایط زیر انجام میشود.
مهلت و شرایط کلی مرجوعی
کالاهای غیرقابل مرجوع
محصولات بهداشتی و شخصی (مانند لباس زیر، جوراب، لباس راحتی و موارد مشابه) در صورت باز شدن بستهبندی یا استفاده، امکان مرجوعی ندارند؛
مگر در شرایطی که نقص فنی یا ارسال اشتباه از سمت کاتن وجود داشته باشد.
کالاهای سفارشیسازیشده نیز مشمول مرجوعی نمیشوند، مگر در صورت وجود ایراد فنی.
مغایرت یا نقص فنی کالا
در صورتی که کالای دریافتی دارای ایراد، نقص فنی، مغایرت با مشخصات سایت یا ارسال اشتباه باشد:
توجه: تصاویر محصولات صرفاً جهت راهنمایی مشتری هستند و ممکن است در جزئیات جزئی (مانند تفاوت جزئی رنگ به دلیل نورپردازی) با محصول واقعی تفاوت داشته باشند. ملاک بررسی مغایرت، مشخصات اصلی درجشده در سایت است.
انصراف از خرید
در صورت انصراف مشتری از خرید:
تعویض سایز
در صورتی که سایز انتخابشده مناسب نباشد و کالا استفاده نشده باشد، امکان تعویض سایز در صورت موجود بودن فراهم است.
هزینه ارسال در تعویض سایز طبق قوانین کاتن محاسبه میشود.
نحوه ثبت درخواست مرجوعی
فرآیند مرجوعی صرفاً از طریق کانالهای رسمی کاتن انجام میشود.
ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی، معتبر نخواهد بود.
روشهای ثبت درخواست:
ذکر شماره سفارش یا شماره موبایلی که سفارش با آن ثبت شده الزامی است.
نحوه ارسال کالا
پس از تأیید اولیه پشتیبانی، کالا باید بهصورت ایمن و در بستهبندی اصلی ارسال شود.
از نوشتن توضیحات یا برچسبزدن مستقیم روی جعبه یا بستهبندی اصلی خودداری کنید.
در صورت نیاز، توضیحات را روی یک برگه جداگانه داخل بسته قرار دهید.
بازگشت وجه
پس از دریافت کالا و تأیید شرایط مرجوعی توسط واحد کنترل کیفیت کاتن، مبلغ پرداختی طی ۳ تا ۵ روز کاری و از طریق روش پرداخت اولیه به حساب مشتری عودت داده میشود.
نکات پایانی
ارسال ناقص یا کمبود اقلام باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل گزارش شود.
کاتن این حق را دارد که در صورت عدم رعایت شرایط فوق، از پذیرش مرجوعی کالا خودداری کند.