مهلت مرجوعی ۷ روز از زمان تحویل سفارش است؛ کالا باید استفاده‌نشده، سالم و در بسته‌بندی اولیه باشد.

برای مرجوعی، فاکتور/رسید سفارش و تمام متعلقات محصول (لیبل، هولوگرام، لوازم جانبی) الزامی است.

محصولات بهداشتی یا سفارشی‌سازی‌شده در صورت باز شدن بسته‌بندی یا استفاده، قابل مرجوعی نیستند مگر در صورت نقص فنی.

هزینه ارسال مرجوعی در موارد مغایرت یا عیب فنی بر عهده «کاتن» و در سایر موارد بر عهده مشتری است.

در صورتی که سایز انتخابی مناسب نباشد و کالا استفاده نشده باشد، امکان تعویض سایز در صورت موجود بودن فراهم است.

پس از رسیدن کالا و تایید شرایط مرجوعی توسط واحد کنترل کیفیت، وجه طی ۳ تا ۵ روز کاری به روش پرداخت اولیه عودت می‌شود.

آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست یا نگهداری نامناسب شامل مرجوعی و گارانتی نمی‌شود.

در صورت دریافت کالای اشتباه، مشتری باید ظرف ۲۴ ساعت از طریق پشتیبانی اعلام کند تا فرآیند تعویض آغاز شود.

ارسال ناقص یا کمبود اقلام در بسته‌بندی باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل گزارش شود.

فرآیند مرجوعی فقط از طریق کانال‌های رسمی «کاتن» انجام می‌شود؛ هماهنگی‌های خارج از این مسیر معتبر نیست.